Política de Envio e Prazo de Entrega (Frete)
(Entende-se que sábado, domingo e feriados não são dias úteis)
Declaração de Origem
Os produtos apresentados em nosso site são enviados diretamente de nossos fabricantes e fornecedores localizados no Brasil. Todas as velas aromáticas e produtos relacionados são de origem brasileira. Embora os produtos sejam enviados do Brasil, os prazos de entrega podem variar dependendo da localização do fornecedor e da logística dos Correios.
Confirmação de Pagamento
A confirmação de pagamento ocorre quando você conclui sua compra e informa os dados para cobrança, seja por cartão de crédito, boleto bancário ou Pix. Esse processo pode levar de 1 a 2 dias úteis para cartões de crédito e boletos, conforme as regras das operadoras e bancos responsáveis, ou ser instantâneo para Pix. O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento.
Processamento Logístico
Após a confirmação do pagamento, o processamento logístico leva de 3 a 7 dias úteis, geralmente entre 3 e 5 dias úteis. Durante esse período, realizamos um rigoroso teste de qualidade para garantir que o produto esteja em excelentes condições para uso imediato. Você receberá uma notificação com o código de rastreamento assim que o pedido for despachado.
Prazo de Entrega
O prazo médio de entrega dos produtos na modalidade Frete Grátis é de 15 a 20 dias úteis após a data de postagem pelos nossos fornecedores. O prazo total, incluindo processamento e entrega, é de 18 a 27 dias úteis após a confirmação do pagamento. Esses prazos são válidos para Capitais e Regiões Metropolitanas. Entregas no interior ou em áreas de difícil acesso podem demorar um pouco mais. Em áreas com restrição de entrega, os produtos terão que ser retirados na agência dos Correios mais próxima. Fatores externos alheios ao nosso controle, como greves dos Correios, surtos, epidemias, pandemias, fatores climáticos ou aumento de volume de vendas, podem causar atrasos. Em caso de atrasos, você será notificado por e-mail com uma nova estimativa de entrega.
Rastreamento de Pedidos
Todos os pedidos possuem um código de rastreamento, que será enviado por e-mail ao cliente dentro do prazo médio de 3 a 8 dias úteis após a confirmação do pagamento. Você pode acompanhar seu pedido diretamente em nossa loja na página inicial, no menu "Rastreie seu Pedido", ou pelo site dos Correios do Brasil (www.correios.com.br). Se você não receber o código de rastreamento em até 8 dias úteis, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. A entrega é sempre feita pelos Correios do Brasil. Em alguns casos, como destinatário ausente ou regiões com restrição de entrega, os Correios poderão deixar um aviso para retirar o produto na agência mais próxima do endereço fornecido. A loja Dudarts garante a entrega do pedido e se responsabiliza por restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e rastreamento pela internet, garantindo 100% a entrega do seu produto.
Dicas Úteis
Pedimos atenção no preenchimento do endereço de entrega para garantir o recebimento do produto. A loja não se responsabiliza por problemas com a entrega devido a endereços errados, insuficientes ou se o destinatário não for conhecido no local, sendo considerado erro cadastral do cliente. Se você precisar corrigir o endereço, entre em contato conosco em até 24 horas após a compra pelo e-mail [email protected]. Após esse prazo, não será possível alterar o endereço, pois o produto já estará em processo de separação e embalagem. Caso o cliente se mude de residência após a compra e o produto já tenha sido enviado, não será possível alterar o endereço de entrega. Produtos entregues em endereços incorretos fornecidos pelo cliente só poderão ser reenviados se forem devolvidos por quem recebeu ou se a entrega for recusada. Nesse caso, será cobrada uma taxa pela segunda entrega. Se o cliente optar pelo cancelamento da compra, será devolvido o valor pago, descontando 30% a título de despesas operacionais. Essa taxa também se aplica se o produto for devolvido pelos Correios devido a destinatário ausente, não retirada na agência dentro do prazo, ou entrega rejeitada por engano (ex.: por porteiro ou secretária). Se o produto for devolvido ao remetente e não for possível reenviá-lo, reembolsaremos o valor pago, descontando 30% a título de despesas operacionais. Em caso de reenvio, um novo prazo de entrega será aplicado. O produto deve ser enviado em nome de alguém que resida no endereço cadastrado para entrega. Enviar encomendas para endereços de terceiros, destinadas a alguém que não reside no local, pode causar confusão na entrega. Em caso de tentativa de entrega sem sucesso, o produto ficará disponível na agência dos Correios para retirada. Se não for retirado dentro do prazo estabelecido pelos Correios, será devolvido ao remetente, e a loja ficará isenta de responsabilidade. Eventuais custos com o reenvio serão de responsabilidade do cliente.
Canais de Atendimento
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição através dos canais de atendimento no SAC:
Pelo telefone: (42) 8831-2041, de segunda a sexta, das 9h às 17h.
Via e-mail: [email protected].
Pelo canal de atendimento do site: dudarts.com.br/pages/contato.
Aceitação da Política
Ao efetuar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com a política de envio e prazo de entrega (condições e normas) aqui apresentadas pela Loja Dudarts.
